
Responsable de la gestion clientèle
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Bischheim, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Le poste : PROMAN CHERCHE POUR UN DE NOS CLIENT UN AGENT DE SERVICE CLIENTS Activités PRINCIPALES Pointer le retour des lettres émargées via notre système Vérifier que les documents soient correctement émargés. Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faite par les chauffeurs Scannage des récépissés émargés Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus. Traiter l'état des lettres non archivées (LOCAL + REGIONAL). Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais. Activités SECONDAIRES Traiter l es réclamations distribution téléphoniques des clients - remettants et agences et informer le responsable SAV des éventuels dysfonctionnements. Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion - retard de livraison - etc.) Mise en place de taxi-colis si nécessaire. Traiter les souffrances (empêchement de livrer, refus, etc.) et en assurer la traçabilité dans l'application " avis de souffrance " Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison. Prendre les RDV de livraison pour les plates-formes (sec). Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamations clients) au responsable Service[...]